集計結果
カテゴリ	件数	該当する回答番号
品揃え・在庫	4	03、04、09、10
接客・サービス	3	01、05、08
会計・待ち時間	3	02、06、11
売場案内	2	07、12
合計	12	01～12

回答01～12は、それぞれ1つのカテゴリに割り当てられており、重複・漏れはありません。

改善案
混雑時間帯のレジ応援を試す。 土曜・夕方の待ち時間と、混雑による購入断念への対応です（02、06、11）。
替芯の在庫と入荷予定を店頭で案内する。 欠品と入荷日を知りたいという声に対応します（04、10）。
案内表示を大きくし、商品の場所を示す。 商品の場所や表示の見つけにくさに対応します（07、12）。

架空の12件に基づく整理であり、全顧客への一般化はできません。